Na Viniltec Piscinas, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e nos comprometemos em oferecer um serviço de entrega eficiente e confiável para garantir que você receba seus produtos de piscina de forma rápida e segura. A seguir, apresentamos nossa política de entrega detalhada:
- Área de Entrega: A Viniltec Piscinas realiza entregas em todo o território nacional, abrangendo diversas cidades e regiões do Brasil.
- Prazo de Entrega: O prazo de entrega pode variar de acordo com a localidade do destinatário e o produto adquirido. Nosso objetivo é realizar a entrega o mais breve possível, em até [25] dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento e da disponibilidade do produto em estoque. Eventuais atrasos na entrega serão devidamente comunicados ao cliente.
- Formas de Entrega: A Viniltec Piscinas utiliza serviços de transporte terceirizados confiáveis para realizar suas entregas, visando garantir a integridade dos produtos e a satisfação dos clientes. A forma de entrega pode variar de acordo com o tamanho, peso e fragilidade do produto, sendo realizada via transportadora, correios ou outro meio adequado.
- Custo de Entrega: O custo de entrega é calculado com base no peso, dimensões do produto e na localidade de entrega. O valor do frete será informado ao cliente no momento da compra, podendo variar de acordo com a região de entrega e o valor total do pedido. Em algumas promoções ou condições especiais, a Viniltec Piscinas pode oferecer frete grátis em determinados produtos ou valores de compra.
- Acompanhamento da Entrega: A Viniltec Piscinas disponibiliza aos clientes a possibilidade de acompanhar o status da entrega do pedido por meio do site ou do canal de atendimento ao cliente. Informações como código de rastreamento, previsão de entrega e atualizações do status da encomenda serão disponibilizadas ao cliente.
- Condições de Recebimento: É importante que o cliente esteja presente no local de entrega no momento agendado, ou disponibilize uma pessoa de confiança para receber o pedido. É fundamental que a pessoa que receber o pedido confira a integridade da embalagem e do produto no momento da entrega, verificando se há sinais de violação, danos ou irregularidades. Caso seja identificado algum problema, é imprescindível que seja informado ao transportador no ato da entrega e à Viniltec Piscinas imediatamente.
- Casos de Insucesso na Entrega: Em casos de impossibilidade de entrega, como endereço incorreto, ausência do destinatário ou impossibilidade de acesso ao local de entrega, o pedido retornará à Viniltec Piscinas e entraremos em contato com o cliente para providenciar uma nova tentativa de entrega. Caso seja necessário o reenvio do pedido, poderá haver cobrança de novo custo de frete.
- Trocas e Devoluções: Em caso de produtos danificados durante o transporte, o cliente deve recusar o recebimento e informar imediatamente à Viniltec Piscinas. Em caso de problemas com o pedido, como produtos incorretos ou com defeitos de fabricação, o cliente deve entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente dentro de 48 horas após o recebimento do pedido para informar o ocorrido e solicitar a troca ou devolução do produto.
- Embalagem e Proteção dos Produtos: A Viniltec Piscinas se compromete em embalar os produtos adequadamente, utilizando materiais de proteção para evitar danos durante o transporte. Os produtos mais frágeis, como peças de vidro ou cerâmica, serão devidamente protegidos para garantir sua integridade até o momento da entrega.
- Política de Atrasos e Cancelamentos: A Viniltec Piscinas se esforça para cumprir os prazos de entrega informados, porém, em alguns casos, podem ocorrer atrasos decorrentes de situações imprevisíveis, como problemas logísticos, condições climáticas, entre outros. Em casos de atrasos significativos, a Viniltec Piscinas entrará em contato com o cliente para informar a situação e providenciar soluções adequadas. Caso o cliente deseje cancelar o pedido devido a atrasos na entrega, poderá fazê-lo, com direito a reembolso total do valor pago.
- Política de Entrega de Produtos Especiais: Produtos de maior porte, como piscinas completas, equipamentos de grande porte, entre outros, podem ter políticas de entrega especiais. Nesses casos, a Viniltec Piscinas entrará em contato com o cliente para agendar a entrega de forma específica, considerando as necessidades e restrições do cliente, bem como as exigências logísticas do produto em questão.
- Exceções à Política de Entrega: Em casos de eventos extraordinários, como greves, problemas logísticos, situações de calamidade pública, entre outros, que possam afetar a política de entrega da Viniltec Piscinas, nos reservamos o direito de fazer ajustes e exceções à política de entrega, visando garantir a satisfação dos clientes de forma adequada e segura.
A política de entrega da Viniltec Piscinas foi elaborada com o objetivo de assegurar a qualidade do serviço prestado aos nossos clientes, buscando sempre a eficiência, segurança e satisfação na entrega de produtos para piscinas.