Assistências técnicas e garantia
Agora você fala diretamente com o nosso departamento de garantia. Aqui você encontra os canais de atendimento, os formulários e manuais necessários para solicitar garantia ou assistência, e os termos que regem a cobertura dos produtos Viniltec.
Após o envio de toda a documentação necessária e estando o processo completo, nossa equipe terá o prazo de até 72 (setenta e duas) horas para realizar o retorno inicial.
Para que possamos realizar a análise da sua solicitação, é necessário enviar o
Após o envio de toda a documentação necessária e estando o processo completo, nossa equipe terá o prazo de até 72 (setenta e duas) horas para realizar o retorno inicial.
Canais de comunicação
Prefira o formulário online: os dados vão direto para o departamento técnico.
Abrir ficha de ocorrência Consultar protocoloDocumentos e formulários
Manuais de orientação para emissão de notas fiscais de garantia ou conserto e formulários.
Manuais
- Manual Procedimento — emissão de nota fiscalOrientação para emissão de NF em casos de assistência Baixar PDF
- Manual Procedimento — emissão de nota fiscalOrientação para emissão de NF em casos de assistência URL pendente
Procedimentos
- Procedimento Procedimento de assistênciaPasso a passo para abrir um chamado de assistência técnica URL pendente
Termos de garantia
Os produtos Viniltec possuem garantia conforme o Código de Defesa do Consumidor e as condições estabelecidas pelo fabricante. Especificamente para os bolsões de vinil, a garantia é de 3 (três) anos contra vícios de fabricação, contados a partir da data de emissão da nota fiscal. A cobertura está condicionada à análise técnica realizada pela equipe da Viniltec.
Para acionar a garantia, apresente a nota fiscal e registre a solicitação pelos canais do departamento de garantia acima. A garantia não cobre mau uso, instalação inadequada, desgaste natural, enrugamento decorrente de superaquecimento, desbotamento ou alterações de coloração decorrentes do uso inadequado ou excessivo de produtos químicos.
