Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por atendimento@viniltecpiscinas.com.br. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: atendimento@viniltecpiscinas.com.br

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por atendimento@viniltecpiscinas.com.br se tiver dúvidas sobre devoluções.

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por atendimento@viniltecpiscinas.com.br.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Solicitação de Devolução e Reembolso (até 7 dias)

O cliente poderá solicitar o reembolso do valor em até 7 dias corridos após a compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Assim que recebermos a solicitação, o setor financeiro terá até 24 horas para aprovar o pedido e mais 24 horas para efetivar o reembolso. O estorno será realizado exclusivamente na mesma forma de pagamento utilizada na compra, garantindo segurança e transparência no processo. Em caso de pagamento por PIX ou transferência, o valor será devolvido somente para a mesma titularidade que realizou o pagamento, não sendo permitidos reembolsos para contas de terceiros.

Devoluções entre 8 e 30 dias (crédito em loja)

Após o prazo de 7 dias, mas dentro de 8 a 30 dias da compra, o cliente poderá solicitar a devolução do produto, porém não terá direito ao reembolso em dinheiro. Nesses casos, a Viniltec emitirá um crédito para utilização na loja, permitindo que o cliente escolha outros produtos equivalentes ou diferentes. Esse crédito não é transferível para terceiros e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da compra.

Condições para Aceite da Devolução

Para qualquer devolução ou reembolso, é indispensável que o produto esteja em perfeito estado, exatamente como foi entregue. Isso significa que o item deve estar sem uso, sem sinais de instalação, sem a embalagem violada, sem caixa danificada e com todos os acessórios e componentes intactos. Produtos que apresentem qualquer indício de uso, avaria ou alteração não serão aceitos para devolução ou reembolso, seja qual for o prazo.

Produtos Sob Medida (Sem Reembolso após a fabricação)

Produtos industrializados sob medida, como bolsão de vinil, capa térmica e capa de proteção, são produzidos especificamente conforme as características fornecidas pelo cliente e, por esse motivo, não possuem direito a reembolso após o início da fabricação. Caso o cliente solicite o cancelamento antes de o processo produtivo começar, a Viniltec analisará internamente a possibilidade do estorno. Após a fabricação, porém, não haverá devolução, reembolso ou geração de crédito para esses itens.

Forma de Reembolso

O valor será restituído sempre pela mesma modalidade de pagamento utilizada na compra, mantendo a integridade do processo. Pagamentos feitos no cartão de crédito terão o estorno realizado diretamente pela operadora, respeitando os prazos de compensação da administradora. Em compras via PIX ou transferência, a devolução será feita somente para a mesma conta e titularidade, sem exceções. A Viniltec não realiza devoluções para contas de terceiros.

Condições de Envio do Produto Devolvido

Em qualquer solicitação de devolução, o cliente deverá garantir que o produto seja devolvido adequadamente embalado, preservando sua integridade durante o transporte. Caso o item seja recebido pela Viniltec com avarias causadas no envio, embalagens danificadas ou sinais de mau uso, a devolução poderá ser negada.

POLÍTICA DE GARANTIA

A Viniltec assegura ao cliente a garantia legal prevista pelo Código de Defesa do Consumidor para todos os produtos comercializados, cobrindo exclusivamente defeitos de fabricação.

A garantia não cobre:
– erros de instalação;
– mau uso, acidentes, impacto ou desgaste natural;
– danos causados por produtos químicos utilizados incorretamente;
– falta de manutenção preventiva;
– armazenamento inadequado;
– utilização de forma diferente da especificada pelo fabricante.

A garantia é válida somente mediante apresentação da nota fiscal.

Produtos Sob Medida (vinil, capas, etc.)

Itens feitos sob medida possuem garantia restrita ao defeito de fabricação, não cobrindo qualquer dano decorrente de instalação incorreta, erro de medidas fornecidas pelo cliente, uso inadequado ou condições da estrutura da piscina.

Equipamentos e Acessórios

Filtros, bombas, iluminação, aquecimento e acessórios possuem garantia conforme prazo e condições do fabricante, sendo necessário seguir a recomendação técnica de instalação e uso para preservação da cobertura.

Condições de Validade da Garantia

Para que a análise seja possível, o produto deve estar limpo, íntegro e enviável para avaliação. Itens adulterados, violados ou com sinais de intervenção perdem a garantia.

 

POLÍTICA DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA

O cliente deve abrir a solicitação de assistência técnica diretamente com a Viniltec por e-mail, informando:

• Número da nota fiscal
• Descrição do defeito
• Fotos e/ou vídeos do produto
• Dados de contato

Após o recebimento das informações, a equipe técnica realiza uma triagem inicial. Caso necessário, o produto deverá ser enviado para análise presencial.

Custos de Envio

Se o defeito for confirmado como de fabricação, o frete para devolução do produto será reembolsado ao cliente.
Se o defeito for decorrente de mau uso, instalação incorreta ou qualquer condição não coberta pela garantia, o frete será por conta do cliente.

Resultado da Análise

Após a avaliação técnica, podem ocorrer três soluções:

1. Reparo do produto, quando possível;
2. Substituição por produto idêntico;
3. Crédito ou ressarcimento, conforme caso e conforme regras internas e legais.

O prazo da garantia não é renovado no caso de troca — permanece contado a partir da compra original.